Порядок удаления учётной записи

и персональных данных пользователя

сервиса «Florist Cloud»

Редакция от «19» апреля 2026 г.

Настоящий документ описывает порядок удаления учётной записи и персональных данных пользователя сервиса «Florist Cloud» — программного обеспечения, доступного на сайте https://florist.cloud и в мобильных приложениях для iOS и Android, оператором которых является Индивидуальный предприниматель Луценко Тимофей Сергеевич (ОГРНИП 312253702300020, ИНН 253703285994) — далее «Оператор».

Документ подготовлен во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», политики Google Play Developer Program в части раскрытия процедуры удаления аккаунта (Data Deletion URL), а также руководства Apple App Review (раздел 5.1.1(v)) по предоставлению пользователю возможности удалить учётную запись.

Канонический адрес настоящего документа: https://florist.cloud/ru/legal/account-deletion. По указанному адресу размещён юридический текст процедуры. Веб-форма для подачи запроса на удаление учётной записи (без авторизации) расположена по отдельному адресу: https://florist.cloud/ru/account-deletion.

1. КАТЕГОРИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И СПОСОБЫ УДАЛЕНИЯ

1.1. Настоящий порядок распространяется на все категории пользователей сервиса:

Лицензиаты — юридические лица и индивидуальные предприниматели, использующие сервис на основании Публичной оферты, размещённой по адресу https://florist.cloud/legal/offer;

Конечные пользователи (сотрудники Лицензиатов), имеющие доступ к административной панели сервиса;

Покупатели — физические лица, использующие мобильное приложение или веб-шоп Лицензиата для оформления заказов.

1.2. Пользователь вправе инициировать удаление учётной записи и персональных данных одним из следующих способов:

1.2.1. Через мобильное приложение. Для удаления учётной записи — открыть меню профиля в мобильном приложении «Florist Cloud» → раздел «Настройки аккаунта» → выбрать пункт «Удалить аккаунт» → подтвердить действие. Необходимо наличие активной сессии.

1.2.2. Через публичную веб-форму (без авторизации). Заполнить форму по адресу https://florist.cloud/ru/account-deletion, указав адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к учётной записи. Процедура состоит из трёх шагов: (1) инициирование запроса, (2) подтверждение владения контактом (ввод одноразового кода, направленного на указанный e-mail или номер телефона), (3) финальное подтверждение намерения удалить учётную запись.

1.2.3. Путём обращения в службу поддержки. Направить запрос по адресу электронной почты legal@florist.cloud с адреса, зарегистрированного в учётной записи, указав просьбу об удалении учётной записи и сведения, позволяющие её идентифицировать (логин, номер телефона, e-mail).

1.3. Во всех случаях запрос сначала регистрируется в системе в статусе «Ожидает подтверждения» (PENDING). Удаление не производится автоматически в момент подачи запроса — требуется обработка запроса администратором Оператора.

2. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА

2.1. Срок обработки запроса администратором — не более 7 (семи) рабочих дней с даты поступления. В отдельных случаях (например, при необходимости проверки подлинности заявителя) срок может быть продлён до 30 календарных дней, о чём пользователь уведомляется по указанной им электронной почте.

2.2. После подтверждения запроса администратором Оператор незамедлительно:

прекращает (отзывает) все активные сессии пользователя; доступ в мобильное приложение и Личный кабинет блокируется сразу после подтверждения;

запускает транзакцию удаления и анонимизации персональных данных (подробнее в разделе 3 настоящего документа).

2.3. Если запрос был подан из мобильного приложения или через веб-форму, пользователь вправе в любой момент до подтверждения запроса администратором отменить его тем же способом, которым он был подан (пока статус запроса — «Ожидает подтверждения»).

2.4. Если Оператор отклоняет запрос (при наличии задолженности, незавершённых заказов или иных законных оснований), пользователь получает уведомление с указанием причины отклонения на электронную почту. В этом случае учётная запись и данные не удаляются.

3. ПЕРЕЧЕНЬ УДАЛЯЕМЫХ И ОБЕЗЛИЧИВАЕМЫХ ДАННЫХ

3.1. При удалении учётной записи выполняется следующее:

3.2. Применяется технология обезличивающего soft-delete: запись учётной записи в базе данных сохраняется с обезличенными значениями и отметкой о дате удаления. Это необходимо для обеспечения ссылочной целостности данных в связанных первичных документах (заказы, платежи, бухгалтерские проводки), которые Оператор обязан хранить в силу закона.

4. ДАННЫЕ, СОХРАНЯЕМЫЕ ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ

4.1. Часть данных сохраняется Оператором после удаления учётной записи в силу обязательных требований законодательства Российской Федерации:

4.2. Сведения из пункта 4.1 хранятся в обезличенном виде в составе первичных документов — без прямой связи с удалённой учётной записью. Они не используются Оператором для каких-либо иных целей, кроме исполнения обязательных требований законодательства и защиты прав Оператора.

4.3. По истечении указанных в пункте 4.1 сроков соответствующие сведения подлежат безвозвратному удалению либо дальнейшему обезличиванию.

5. СУДЬБА ДАННЫХ КЛИЕНТОВ ЛИЦЕНЗИАТА ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ СОТРУДНИКА ЛИЦЕНЗИАТА

5.1. Если удаляется учётная запись Конечного пользователя Лицензиата (сотрудника флориста), то клиентская база Лицензиата и данные о заказах НЕ удаляются. Эти сведения принадлежат Лицензиату и продолжают обрабатываться в соответствии с Соглашением о поручении на обработку персональных данных, размещённым по адресу https://florist.cloud/legal/dpa.

5.2. Учётные записи клиентов Лицензиата, которые были привязаны к удаляемой учётной записи сотрудника, сохраняются и могут быть переподвязаны к иному сотруднику Лицензиата.

6. УДАЛЕНИЕ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ ЛИЦЕНЗИАТА В ЦЕЛОМ

6.1. Если Лицензиат инициирует расторжение лицензионного договора и удаление всей учётной записи организации (а не отдельного сотрудника), применяется порядок, установленный разделом 13 Публичной оферты:

в течение 30 календарных дней с даты расторжения — доступ к Личному кабинету сохраняется в режиме только чтения (read-only) для выгрузки данных Лицензиата;

по истечении 30 дней и в течение последующих 60 дней — данные хранятся в холодном хранилище и могут быть предоставлены Лицензиату по письменному запросу;

по истечении совокупного срока 90 дней с даты расторжения — данные Лицензиата и всех его Конечных пользователей подлежат безвозвратному удалению, за исключением сведений, подлежащих обязательному хранению в силу закона (раздел 4 настоящего документа).

7. УВЕДОМЛЕНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

7.1. После подтверждения удаления учётной записи Оператор направляет подтверждающее уведомление на тот адрес электронной почты, который был указан в учётной записи на момент подачи запроса.

7.2. При отклонении запроса Оператор направляет уведомление с указанием причины отклонения.

8. ВОССТАНОВЛЕНИЕ УДАЛЁННОЙ УЧЁТНОЙ ЗАПИСИ

8.1. Восстановление удалённой учётной записи после подтверждения запроса администратором технически невозможно ввиду обезличивания персональных данных и деактивации учётной записи.

8.2. Пользователь вправе создать новую учётную запись на тот же адрес электронной почты или номер телефона. Новая учётная запись будет создана «с нуля», история заказов и предпочтений из удалённой учётной записи в неё не переносится.

9. КОНТАКТЫ

Для вопросов, связанных с удалением учётной записи или персональных данных, а также для подачи запросов на удаление через службу поддержки:

Электронная почта: legal@florist.cloud

Публичная веб-форма: https://florist.cloud/ru/account-deletion

Ответственный за организацию обработки персональных данных: Луценко Тимофей Сергеевич, legal@florist.cloud

10. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Индивидуальный предприниматель Луценко Тимофей Сергеевич. ОГРНИП 312253702300020, ИНН 253703285994. Адрес: 690011, Приморский край, г. Владивосток, ул. Борисенко, д. 64, кв. 22. Регистрационный номер в Реестре операторов ПДн Роскомнадзора: 25-25-031710.